Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Kundsupportspecialist för att ansluta sig till vårt team. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och spela en avgörande roll i att säkerställa deras tillfredsställelse och lojalitet. Du kommer att hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt, och ge snabb och effektiv support. Din förmåga att förstå kundernas behov och erbjuda lämpliga lösningar kommer att vara avgörande för att lyckas i denna roll. Du kommer också att samarbeta med andra avdelningar för att lösa mer komplexa problem och bidra till att förbättra våra produkter och tjänster. Vi värdesätter en positiv attityd, stark kommunikationsförmåga och en vilja att lära och utvecklas. Om du är passionerad för att hjälpa människor och har en teknisk förståelse, är detta en fantastisk möjlighet för dig att växa i en dynamisk och stödjande miljö.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support och kundservice via telefon, e-post och chatt.
- Identifiera och lösa kundproblem på ett effektivt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och lösningar i vårt CRM-system.
- Samarbeta med andra team för att lösa komplexa problem.
- Föreslå förbättringar av produkter och tjänster baserat på kundfeedback.
- Hålla sig uppdaterad om produktkunskap och företagsprocedurer.
- Delta i regelbundna teammöten och utbildningar.
- Upprätthålla en hög nivå av kundnöjdhet och lojalitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller teknisk support.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Grundläggande teknisk förståelse och datorvana.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i en snabb miljö.
- Positiv attityd och kundfokuserad inställning.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Erfarenhet av CRM-system är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på när du löste ett komplext kundproblem?
- Hur hanterar du stressiga situationer med kunder?
- Vilka tekniska färdigheter har du som kan hjälpa i denna roll?
- Hur säkerställer du att du håller dig uppdaterad med produktkunskap?
- Kan du beskriva en situation där du gick utöver för att hjälpa en kund?
